علاقات العملاء
امنح فريقي التسويق والمنتج ملفًا واحدًا لكل عميل يضم السمات والخط الزمني والقيمة الدائمة. قسّم العملاء إلى شرائح دورة الحياة وابدأ رحلات مخصصة من السجل نفسه.
آخر مراجعة:
AppBoost CRM هو طبقة علاقات العملاء لفرق تطبيقات الجوال والتجارة الإلكترونية. يحتفظ بملف غني لكل مستخدم يضم السمات وخطًا زمنيًا يبدأ من أول تثبيت والقيمة الدائمة. تفلتر الفرق هذه الملفات إلى شرائح دورة حياة، وتستورد البيانات وتصدّرها بصيغة CSV، وتبدأ رحلات مخصصة بحسب سلوك كل عميل.
المشكلة
تاريخ التثبيت في أداة، والمشتريات في أخرى، واستجابات الحملات في ثالثة. وبغياب سجل واحد لا يستطيع المسوّق التمييز بين مشترٍ وفيّ ومستخدم ثبّت التطبيق ثم انقطع، ولا يرى فريق المنتج ما فعله المستخدم قبل أن يغادر.
الإمكانات
اطّلع على بيانات كل عميل بالتفصيل، من الجهاز والموقع إلى إصدار التطبيق وآخر ظهور وعدّاد الاستخدام، مع تحليلات بسيطة في الشاشة نفسها.
عند تفعيل تتبع الإيرادات يحمل كل ملف إجمالي المشتريات كقيمة LTV، فترتّب العملاء وتعرف أي مصادر اكتساب تجلب مستخدمين أعلى قيمة.
تابع العميل منذ لحظة التثبيت وعبر كل حدث متتبَّع، بما فيه التفاعل مع الحملات، لتفهم ما جرى قبل الشراء أو قبل الانقطاع.
صفِّ بتاريخ التثبيت أو آخر ظهور أو LTV أو آخر حدث واحفظ النتيجة كشريحة. شرائح السلوك السابق تجمع التاريخ، أما الشرائح الحية فتتحدث مع تصرف المستخدمين.
سجّل البيانات التي يقوم عليها عملك كسمات مخصصة للتطبيق أو الموقع أو نقطة البيع، واستخدمها في التصفية إلى جانب سمات النظام.
صدّر بيانات المستخدمين إلى CSV بنقرة واحدة لتحليلها في أدوات أخرى، واستورد ملفات CSV عندما تحتاج إلى إدخال بيانات عملاء.
أطلق حملات من سلوك المستخدم، مثل رسالة ترحيب بعد التثبيت أو تذكير بعد فترة خمول، وخصّص المحتوى بمتغيرات من الملف الشخصي.
استهدف الشرائح المحفوظة داخل التطبيق، أو عبر قوائم Mailchimp، أو على شبكات التواصل والإعلانات، لتتحول مجموعات العملاء التي تعرّفها إلى جماهير يمكنك الوصول إليها.
كيف يعمل
بعد ربط SDK من AppBoost تُتتبع سمات النظام تلقائيًا، مثل تاريخ التثبيت وآخر ظهور والمنصة والدولة وعدّاد الاستخدام.
سجّل السمات والأحداث المخصصة المهمة لعملك في كل منصة. ويمكن لمدير حسابك اقتراح مجموعة البداية أثناء الربط.
في شاشة ملف المستخدم، صفِّ بتاريخ التثبيت أو آخر ظهور أو LTV أو آخر حدث، ثم احفظ التصفية كشريحة سلوك سابق أو شريحة حية.
أرسل الحملات إلى الشريحة، أو ابدأ رحلة مخصصة، أو استهدف الشريحة على شبكات التواصل والإعلانات وMailchimp.
لمن هو
اعمل من سجل العميل لا من ملفات مصدَّرة، وانتقل من سؤال عن مجموعة عملاء إلى حملة لها دون مغادرة الأداة.
اقرأ الخط الزمني للمستخدم لترى كيف يتحرك الناس فعليًا داخل المنتج، وحافظ على اتساق السمات التي تصفهم عبر التطبيق والموقع ونقطة البيع.
حالات الاستخدام
أنشئ شريحة للمستخدمين الذين لم يفتحوا التطبيق منذ عشرة أيام، ثم أرسل لهم إشعارًا أو SMS أو بريدًا موجهًا، أو ابدأ رحلة مصممة للمنقطعين.
صفِّ بحسب LTV لعزل العملاء الأكثر إنفاقًا، ثم عاملهم بشكل مختلف في الحملات، مثل إتاحة مبكرة أو عرض مخصص.
افتح الخطوط الزمنية للمستخدمين الذين توقفوا عن الشراء وقارنها بالمشترين النشطين لتعرف الأحداث التي سبقت التغير.
أرسل الشرائح المحفوظة إلى Mailchimp أو شبكات الإعلان لتقود مجموعات دورة الحياة نفسها قوائم البريد وإعادة الاستهداف المدفوع.
الأسئلة الشائعة
اعرف المزيد
أدلة خطوة بخطوة على docs.appgain.io
مقالات من مدونة Appgain
AppBoost هي منصة التسويق عبر الجوال: إشعارات وروابط عميقة وإسناد ومراسلة دورة حياة المستخدم. أما وكلاء الذكاء الاصطناعي والصندوق الوارد الموحّد والصوت بالذكاء الاصطناعي وأتمتة المبيعات فتجدها في ConnectGain من Appgain.
منتجات ذات صلة
تحدث مع فريق AppBoost عن شرائح دورة الحياة وسمات الملفات لتطبيقك أو متجرك.