انتقل إلى المحتوى الرئيسي

المراسلة متعددة القنوات

تواصل مع كل عميل عبر WhatsApp

شغّل مراسلة العملاء على WhatsApp Business API الرسمي للتوسع، أو ابدأ بـ WhatsApp Lite للإرسال بأحجام صغيرة. كلاهما داخل لوحة AppBoost نفسها مع بقية قنواتك.

اقرأ التوثيق

آخر مراجعة:

نظرة عامة

التسويق عبر WhatsApp في AppBoost قناة مراسلة لفرق التسويق والمنتج التي تحتاج للوصول إلى عملائها على WhatsApp. توفر WhatsApp Business API الرسمي للمراسلة بأحجام كبيرة مع تعدد الوكلاء وربط CRM، وWhatsApp Lite للإرسال المحدود من رقم شخصي يُربط برمز QR، وكل ذلك من لوحة AppBoost واحدة.

حقائق أساسية

القنوات
WhatsApp Business API وWhatsApp Lite
تفعيل Business API
حوالي يوم عمل واحد بعد استكمال المعلومات المطلوبة
العلامة الخضراء
خدمة منفصلة، وموافقة Meta تستغرق شهرين على الأقل عادة
إرشادات WhatsApp Lite
من 100 إلى 300 رسالة يوميًا دون اعتماد قوالب
Twilio
مدعوم عبر نوع المنصة WHATSAPP-TWILIO

المشكلة

أشهر تطبيق مراسلة ليس سهلًا كقناة أعمال

تطبيق WhatsApp Business العادي مقيّد بجهاز واحد وأتمتة أساسية ولا يوفر API. تتجاوزه الفرق سريعًا، واختيار الإعداد الخاطئ يعني أرقامًا محظورة وعملًا يدويًا وغياب التقارير.

الإمكانات

إمكانات التسويق عبر WhatsApp

  • Business API الرسمي

    أرسل عبر WhatsApp Business API المصمم للشركات المتوسطة والكبيرة. يتحمل أحجام رسائل كبيرة ويتيح وصولًا كاملًا إلى API للتكاملات المخصصة.

  • توثيق العلامة الخضراء

    قدّم طلب حساب أعمال رسمي ليظهر اسم نشاطك بدل رقم الهاتف. تراجع Meta كل طلب، وتستغرق العملية عادة شهرين على الأقل.

  • WhatsApp Lite للبدء السريع

    اربط رقمًا شخصيًا بمسح رمز QR وأرسل دون اعتماد القوالب. مناسب لرموز OTP وللحملات المحدودة من 100 إلى 300 رسالة يوميًا.

  • وسائط غنية

    يدعم Business API الأزرار التفاعلية والكتالوجات. أما WhatsApp Lite فيرسل النصوص والصور والمستندات والصوت والفيديو.

  • ربط سير العمل

    يدعم Business API ربط سير العمل، فلا تعتمد الردود الروتينية والمتابعات على وكيل يكتب كل رسالة بنفسه.

  • تعدد الوكلاء وربط CRM

    يستطيع عدة وكلاء إدارة المحادثات في الوقت نفسه، ويرتبط API بنظام CRM لديك. لم تعد مقيّدًا بهاتف واحد.

  • تقارير التسليم والقراءة

    تأتي رسائل Business API مع تقارير تفصيلية للتسليم والقراءة بدل إشعارات القراءة الأساسية، لتعرف ما وصل وما فُتح.

  • خيار Twilio

    لديك حساب Twilio؟ أدخل Account SID وAuth Token ورقم المرسل ضمن الإعدادات المتقدمة، ثم أعد استهداف المستخدمين عبر WhatsApp.

كيف يعمل

طريقة عمل التسويق عبر WhatsApp

  1. 1

    اختر القناة المناسبة لحجمك

    استخدم Business API للأتمتة وتعدد الوكلاء والتوسع. واستخدم WhatsApp Lite لرموز OTP أو لحملة يومية محدودة.

  2. 2

    جهّز رقم هاتف نظيفًا

    استخدم رقمًا لم يُسجَّل من قبل في WhatsApp مع Business API، أو رقمًا جديدًا غير مستخدم وبسمعة جيدة مع Lite. حساب Meta الموثّق اختياري.

  3. 3

    فعّل القناة أو اربطها

    مع Business API يفعّل فريق Appgain الرقم عادة خلال يوم عمل واحد. ومع Lite افتح Omni-channels ثم WhatsApp Lite وأضف قناة وامسح رمز QR.

  4. 4

    اختبر ثم وسّع

    أرسل رسالة تجريبية وابدأ بجمهور صغير وراقب التسليم. انتقل من Lite إلى Business API عندما يزداد الحجم أو تحتاج إلى الأتمتة.

لمن هو

من يستخدم التسويق عبر WhatsApp

لمديري التسويق

تحتاج قناة تصل إلى العملاء حيث يتحدثون بالفعل، دون انتظار فريق التطوير أو التخمين في الإعداد المسموح به.

  • اختر Business API للتوسع أو Lite للبدء السريع
  • أضف العلامة الخضراء لبناء ثقة العلامة التجارية
  • اطّلع على تقارير التسليم والقراءة لرسائل Business API
  • شغّل WhatsApp إلى جانب SMS والبريد والإشعارات

لمديري المنتج

تحتاج قناة مراسلة ترتبط ببقية بيانات العملاء ويمكن دمجها مع أنظمتك الخاصة.

  • وصول كامل إلى API للتكاملات المخصصة
  • ربط CRM وإدارة المحادثات بعدة وكلاء
  • دعم Twilio كمزوّد إرسال
  • حدود قناة Lite موثقة بوضوح

حالات الاستخدام

حالات استخدام التسويق عبر WhatsApp

  • 01

    رموز التحقق

    أرسل كلمات المرور لمرة واحدة عبر WhatsApp Lite، وهي حالة استخدام مثالية بحسب الدليل، دون انتظار اعتماد القوالب.

  • 02

    التواصل مع العملاء بحجم كبير

    انتقل إلى Business API للحملات الكبيرة وربط سير العمل، مع عدة وكلاء يتولون الردود.

  • 03

    حضور موثّق للعلامة

    اعرض اسم نشاطك مع العلامة الخضراء لرفع الثقة في حملاتك التسويقية، بشرط موافقة Meta.

الأسئلة الشائعة

أسئلة شائعة عن التسويق عبر WhatsApp

ما الفرق بين Business API وWhatsApp Lite؟
Business API هو القناة الرسمية للشركات المتوسطة والكبيرة، ويوفر الأتمتة وتعدد الوكلاء وربط CRM وتقارير تفصيلية. أما WhatsApp Lite فيعتمد على رقم شخصي يُربط برمز QR ويحتاج إدارة يدوية، ويناسب الأحجام الصغيرة مثل رموز OTP.
ما المطلوب لتفعيل Business API؟
تحتاج رقم هاتف لم يُسجَّل من قبل في WhatsApp. حساب Meta الموثّق موصى به لكنه اختياري. يستغرق الإعداد عادة يوم عمل واحد بعد استكمال جميع المعلومات المطلوبة، ويمكنك بعدها البدء بحملاتك مباشرة.
هل أحتاج إلى العلامة الخضراء؟
لا. يمكنك استخدام كل ميزات Business API دون حساب Meta موثّق، لكن الرقم يظهر بصيغة اسم افتراضية بدل اسم علامتك وحده. توثيق العلامة الخضراء خدمة منفصلة، وموافقة Meta تستغرق شهرين على الأقل عادة.
ما مخاطر استخدام WhatsApp Lite؟
لا يقدّم Lite أي ضمان للخدمة، ويمكن لـ WhatsApp حظر الرقم في أي وقت دون استرداد. كما يتطلب مسح رمز QR بشكل متكرر ومراقبة يدوية. الإرشاد هو من 100 إلى 300 رسالة يوميًا، لذا اعتبره خيارًا للأحجام الصغيرة.
هل يمكنني استخدام حساب Twilio الخاص بي؟
نعم. من Project Settings ثم Advanced Setting ثم Platforms اختر مزوّد Twilio، واضبط النوع على WHATSAPP-TWILIO، وأدخل Account SID وAuth Token ورقم المرسل مع رمز الدولة. يجب أن يراسل المستخدمون رقم Twilio أولًا للانضمام.
كيف يرتبط WhatsApp ببقية قنوات AppBoost؟
WhatsApp جزء من قسم Omni-channels في AppBoost إلى جانب إشعارات التطبيق وإشعارات الويب وSMS والبريد الإلكتروني. تضبط كل قناة مرة واحدة من الإعدادات، ثم تستخدم ما يناسب كل جمهور ونوع رسالة، مع بقاء الإعدادات والتقارير في مكان واحد.

اعرف المزيد

اعرف المزيد عن التسويق عبر WhatsApp

التوثيق

أدلة خطوة بخطوة على docs.appgain.io

من المدونة

مقالات من مدونة Appgain

وأيضًا على appgain.io

تبحث عن وكلاء ذكاء اصطناعي أو صندوق وارد موحّد؟

AppBoost هي منصة التسويق عبر الجوال: إشعارات وروابط عميقة وإسناد ومراسلة دورة حياة المستخدم. أما وكلاء الذكاء الاصطناعي والصندوق الوارد الموحّد والصوت بالذكاء الاصطناعي وأتمتة المبيعات فتجدها في ConnectGain من Appgain.

اكتشف ConnectGain

منتجات ذات صلة

استكشف منتجات ذات صلة

كل المنتجات →

اختر إعداد WhatsApp المناسب لفريقك

أخبرنا بحجم الإرسال وحالة الاستخدام، وسنوصي بـ Business API أو WhatsApp Lite ونرافقك في التفعيل.

اطّلع على الأسعار